Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de SUNFRESH

En SUNFRESH queremos que tu experiencia sea tan refrescante como nuestros ventiladores. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, estamos aquí para solucionarlo de forma rápida y sencilla.

1. Plazo de devolución Tienes un plazo de 7 días naturales desde el momento en que recibes tu paquete para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para aceptar la devolución Para que podamos procesar tu reembolso o cambio, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • No debe haber sido usado más allá de la mera comprobación de su funcionamiento.

  • Debe incluir su embalaje original intacto, así como todos los manuales, cables y accesorios (como la botella de agua, si aplica a tu modelo).

3. Proceso de devolución paso a paso Para iniciar una devolución, sigue este sencillo proceso:

  1. Escríbenos: Envía un correo a info@sunfesh.es con el asunto "Devolución - Pedido #[Número de pedido]".

  2. Cuéntanos: En el correo, indícanos qué artículo quieres devolver y (opcionalmente) el motivo. Esto nos ayuda a mejorar.

  3. Recibe instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas laborables con la dirección exacta a la que debes enviar el paquete y las instrucciones de envío. Por favor, no devuelvas el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete original sin consultarnos.

  4. Envía el paquete: Prepara el paquete de forma segura y envíalo. Te recomendamos usar un envío certificado con número de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso.

4. Artículos defectuosos o dañados en el transporte Si tu ventilador SUNFRESH llega dañado, no funciona o nos hemos equivocado de modelo, nos hacemos cargo de todo. Escríbenos a info@sunfesh.es en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o un vídeo claro del problema. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o te reembolsaremos el 100% de tu dinero.

5. Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

  • El dinero puede tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

6. Cancelación de pedidos Si te has equivocado al comprar y quieres cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado por nuestro almacén, lo cancelaremos y te devolveremos el dinero íntegramente. Si el paquete ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución habitual.